Presentación del "V Estudio del CRM en España"

Martes, 29 de septiembre de 2009

El acto tendrá lugar el próximo 8 de Octubre en Barcelona

Fecha: Jueves, 8 de Octubre de 2009

Hora: 9.30 a 13.10h

Lugar: Casa Llotja de Mar (Passeig d'Isabel II, 1. Barcelona)


Un año más, y ya son cinco, AECEM-FECEMD publica el “Estudio del CRM en España”, un análisis totalmente consolidado que aborda la situación del CRM en las organizaciones en España. Con motivo de su presentación, AECEM-FECEMD te invita de manera exclusiva a una jornada donde descubrir los retos, tendencias y claves del CRM como una estrategia global de relación con el cliente de la mano de expertos panelistas con quienes compartiremos experiencias prácticas y casos reales, en contraste con los resultados del Estudio.

9.30h Recepción y café

9.55h Bienvenida
Xavier Jové. Director Innovación Cambra de Comerç de Barcelona

10.00h Introducción Estudio CRM
Pere Sanmartí. Presidente Comisión CRM de AECEM

10.10h Presentación de los resultados
Pedro Alvarez. Arvato

10.30h “Estrategias y proyectos de atención ciudadana del Govern de la Generalitat de Catalunya”. Generalitat de Catalunya
Marta Continente. Secretaria Telecomunicaciones y SI
Anton Queralt. Coordinador Servicios Multicanal

11.30h “La experiencia de Textura en la nueva estrategia de fidelización de clientes”. Textura
Xavier Alomar. Director General

12.15h BuyVip
Alejandro Sáez. Responsable de Marketing Online

13.00h Cambra de Comerç de Barcelona
Sergio Jiménez. Responsable Proyectos Nuevas Tecnologías

13.10h Ruegos y preguntas


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