Libros sobre: FIDELIZACION

The Loyalty EffectReferencia: F02-001
Autor: Frederick F. Reichheld
El libro demuestra el poder de la fidelización, a través de la cual se puede mejorar la productividad de la empresa, medir su valor, construir ventajas estratégicas, etc. Aporta ejemplos reales de grandes compañías.

Dossier de FidelizaciónReferencia: F02-002
Autor: Gallud Mira
Dossier que contiene reflexiones sobre estrategias de Marketing Relacional y sobre Fidelización a lo largo de 10 capítulos: la táctica dicta la estrategia, de la globalización a la industrialización, ¿a quién fidelizar?, la definición de objetivos, fase de captación, fase de fidelización, análisis y vigilancia permanente, factores de éxito y cómo rentabilizar un plan de fidelización.

Fidelizando clientesReferencia: F02-003
Autor: Josep Maria Martínez-Ribes, Lluís de Borja Soler, Patrícia Carvajal
Los autores de esta obra proponen un método eficaz para transformar al cliente de valor, real o potencial, en un cliente rentable y fiel.

Cautive el corazón de los clientesReferencia: F02-004
Autor: Brian Clegg
Este libro examina todos los factores que favorecen la vinculación emocional de los clientes a un producto o servicio y enseña al lector a crear atractivos para que su empresa gane nuevos clientes, sin preder la excelencia del trato con los que ya tiene.

Las marcas a examenReferencia: F02-005
Autor: Kevin Drawbaugh
Esta obra analiza el futuro de veinte de las marcas más importantes del mundo. El contenido de los distintos capítulos, basado en entrevistas realizadas a Gerentes de marcas líderes, pasa revista a los desafíos que la gestión de una marca implica en la actualidad y lo hace a través de la narración de casos reales con las personas que hacen frente ya a retos muy reales. Este libro se adentra den la cuestión del movimiento antiglobalización y el futuro de las marcas globales y detalla las estrategias que emplean las empresas para que sus marcas llamen la atención del consumidor y no caigan en el olvido.

Fidelización...Un paso más allá de la retención Referencia: F02-006
Autor: Félix Cuesta Fernández
Esta obra presenta, de forma coherente e integrada, las herramientas de marketing, organizativas y tecnológicas, que ayudan a la implantación rentable de un proceso global y continuo de fidelización. A lo largo de todo el libro se desarrollan de forma práctica, conceptos, experiencias, ejemplos y casos prácticos sobre el proceso más óptimo para conseguir, no sólo retener a los clientes, sino fidelizarlos, que es la clave del éxito empresarial.

El culto a las marcasReferencia: F02-007
Autor: Douglas Atkin
En este libro, el autor explica las diferentes técnicas que diversas empresas han utilizado para propulsar esa inquebrantable fidelidad por parte de sus clientes. Pocas emociones son tan fuertes como la “necesidad de pertenecer” y la de “construir un significado”, y las marcas están ahí precisamente para satisfacer ambas