Libros sobre: SERVICIO AL CLIENTE/CALIDAD TOTAL

Los siete secretos del servicio al clienteReferencia: S01-001
Autor: Jacques Horovitz
Esta obra es una guía útil y amena, dirigida a directivos y ejecutivos, que a lo largo de sus siete capítulos ofrece las claves para afrontar una mejora completa en el servicio y la atención a los clientes.

El Marketing de Calidad TotalReferencia: S01-003
Autor: John Fraser Robinson
Partiendo de la premisa de que es el cliente el que posee el poder de todo, y que la venta consiste en ofrecer y dar satisfacción al cliente, el autor analiza estos cambios desde diversos puntos de vista. Como resumen final, se manifiesta que los triunfadores serán aquellos que sepan dominar las nuevas técnicas y aprendan el modo de hacer un marketing total.